Restitution
Ensemble, nous CRÉONS UNE EXPÉRIENCE , c’est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir partager avec nous toutes vos remarques, critiques et avis.
Vous pouvez nous envoyer votre avis par e-mail à l’adresse customer.support@carwiz.gr ou via le questionnaire en ligne de notre site web.
Votre caution est restituée après que les frais de location ont été imputés sur celle-ci, et la différence sera automatiquement libérée. Le délai pour le retour de la caution sur votre compte peut être de 4 à 15 jours et dépend de votre carte de crédit et de votre banque. CARWIZ n’a pas accès aux fonds mis en caution et ne peut les utiliser sans votre accord.
Si un paiement supplémentaire est nécessaire après la fin de la période de location, vous en serez informé par e-mail.
Voici quelques-unes des raisons pouvant occasionner des paiements supplémentaires.
- Contraventions de stationnement.
- Contraventions pour infraction au Code de la route.
- Dommages causés aux véhicules ou restitution de véhicules dont le niveau de carburant est inférieur au niveau relevé lors de la prise en charge, découverts après le dépôt dans la boîte à clés.
- Dommages découverts après le nettoyage de la voiture s’ils n’étaient pas visibles lors de la restitution.
Si vous avez une assurance ou une franchise d’assurance auprès d’une autre compagnie ou agence d’assurance, il est extrêmement important que vous effectuiez toute la procédure (éthylotest, déclaration de sinistre euro), et que lors de la remise du véhicule vous demandiez des copies de la documentation complète et des factures de sinistre qui vous ont été délivrées par le loueur de voitures CARWIZ. Tous les documents rassemblés et les factures des dommages doivent être présentés à la compagnie ou à l’agence d’assurance dans laquelle vous avez signé la police d’assurance pour obtenir le remboursement des sommes. Pour toute documentation supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle.
Si vous disposez de l’assurance nécessaire pour les dommages causés au véhicule, et des documents requis, vous n’aurez pas à payer pour les dommages.
Si les dommages que vous avez causés au véhicule ne sont pas couverts par l’assurance choisie, ils vous seront facturés conformément aux tarifs et catégories de véhicules déjà définis, à partir de la caution déjà réservée sur votre carte de crédit lors de la prise en charge du véhicule, et au maximum de la franchise d’assurance. En outre, des frais administratifs pour les dommages au véhicule sont également facturés selon notre grille tarifaire en vigueur. Ils sont facturés lors de la restitution du véhicule. Le client doit présenter tous les documents qui lui ont été remis par la police ou par toute autre personne (rapport de police, rapport d’éthylotest, déclaration de sinistre euro remplie) et remplir une déclaration d’accident à l’agence de restitution des véhicules.
CARWIZ se réserve le droit de facturer la totalité du coût des dommages causés si le Client n’a pas agi conformément aux lois et réglementations de La Grèce, ou s’il n’a pas suivi la procédure de déclaration de l’accident.
Nous vous conseillons de payer avec la carte de crédit qui a été utilisée pour autoriser la caution lors de la prise en charge du véhicule.
Vous pouvez également payer avec une autre carte de crédit, de débit ou Electron, ainsi qu’en espèces en EUR.
Si vous restituez le véhicule en dehors des heures normales d’ouverture de l’agence et que vous laissez l’étui contenant les documents et les clés dans la « boîte à clés » prévue à cet effet, assurez-vous de laisser le véhicule à l’endroit convenu pour la restitution, de le sécuriser et de le verrouiller. Veillez également à vérifier les informations relatives à la sécurité des voitures dans la section « Questions techniques ».
Après avoir déposé le véhicule, assurez-vous de le photographier de tous les côtés, de noter le kilométrage exact et le niveau de carburant et de nous envoyer la documentation complète par e-mail.
Si, après vérification par un employé de CARWIZ, des dommages supplémentaires sont découverts, nous vous informerons des frais encourus par e-mail, et nous les étayerons par des photos et la documentation nécessaire.