Assistance client

Notre offre standard ne comporte pas de limite quant au kilométrage effectué. En cas d’offres spéciales, la limite de kilométrage est toujours clairement indiquée.

En tant que client, vous avez la liberté d’utiliser le véhicule en Grèce, ainsi que dans d’autres pays. Toutefois, si vous prévoyez d’utiliser notre véhicule en dehors des frontières de la Grèce, des frais spécifiques seront facturés.

Bien entendu, le conducteur supplémentaire peut être toute personne majeure possédant un permis de conduire valide. Vous devez cependant payer des frais supplémentaires pour les conducteurs, conformément à notre grille tarifaire en vigueur.

Oui, au moment de la prise en charge, il doit être plein, et il doit être rendu plein également. Si le véhicule n’est pas rendu avec le plein, la différence sera facturée au client selon la tarification en vigueur, majorée de frais spécifiques pour le ravitaillement en carburant.

Si le véhicule pris en charge n’a pas un réservoir plein, seule la différence entre le niveau de carburant pris en charge et le niveau de carburant relevé lors de la restitution du véhicule sera facturée, sans frais supplémentaires de ravitaillement. Lors de la prise en charge du véhicule, assurez-vous de vérifier le niveau de carburant.

Votre caution est restituée après que les frais de location ont été imputés sur celle-ci, et la différence sera automatiquement libérée. Le délai pour le retour de la caution sur votre compte peut être de 4 à 15 jours et dépend de votre carte de crédit et de votre banque.

Avec une assurance complémentaire, vous pouvez diminuer votre responsabilité personnelle en cas de dommages au véhicule. Elle peut être réduite ou totalement supprimée. La franchise d’assurance dépend de la catégorie du véhicule, du forfait choisi et du nombre de jours de location du véhicule. Vous pouvez vérifier le prix des forfaits supplémentaires pendant le processus de réservation.

La SCDW (Super Collision Damage Waiver, super assurance dommages-collision) est une assurance complémentaire qui prend en charge la franchise (participation aux dommages) en cas de dommages occasionnés à la carrosserie du véhicule.

CDW+ (Collision Damage Waiver Plus, assurance dommages-collision plus) est une assurance complémentaire qui prend en charge une partie de la franchise pour les dommages causés à la carrosserie du véhicule.

WUG (Wheels Undercarriage and Glass protection, protection des roues, du bas de caisse et des vitres) est une assurance complémentaire qui permet de racheter la franchise pour les dommages causés aux roues, aux bas de caisse et aux vitres.

Vous n’êtes pas obligé de souscrire à nos formules d’assurance collision ou d’assurance dommages, mais en cas d’événement entraînant des dommages au véhicule, le montant vous sera facturé conformément aux dommages définis dans le document « Grille des dommages ».

Si toutefois vous êtes assuré par une autre compagnie, via votre carte de crédit ou l’agence auprès de laquelle vous avez réservé le véhicule, la franchise est appliquée en fonction de la catégorie du véhicule, puisqu’il ne s’agit pas d’une assurance directe.  Lors de la restitution du véhicule, nous vous soumettrons des copies des documents relatifs à l’événement qui s’est produit (éthylotest, déclaration de sinistre euro et déclaration de la police si nous en disposons à ce moment-là).

• Perte ou vol de bagages ou d’objets personnels dans le véhicule.
• Contraventions ou amendes de stationnement, infractions au Code de la route, etc.
• Coûts dus au ravitaillement avec un type de carburant incorrect.
• Frais pour clés de voiture perdues, volées ou endommagées.
• Frais pour documents de voiture perdus, volés ou endommagés.
• Frais dus à une négligence, batterie vide.
• Frais liés aux dommages causés à l’intérieur de la voiture.
• Coûts de l’équipement perdu (roue de secours, kit de réparation de pneu, plage arrière, documents de la voiture, manuel du conducteur).
• Coûts dus aux dommages causés aux équipements supplémentaires.
• Coûts liés à une mauvaise utilisation de la voiture.
• Coûts dus au non-respect des instructions d’entretien figurant dans le carnet d’entretien du véhicule.
• Coûts liés au véhicule sous l’influence de l’alcool ou de drogues.
• Coûts de remorquage de la voiture dans des zones inaccessibles (par exemple, remorquage dans la boue en raison d’un déplacement en dehors des infrastructures routières officielles).
• Coûts liés à l’utilisation de routes non goudronnées.
• Coûts liés à la participation à des courses automobiles ou à des événements sportifs.
• Coûts dus à la surcharge de la voiture en personnes ou en marchandises.
• Coûts des dommages causés par une personne qui n’est pas mentionnée dans le contrat comme conducteur principal ou supplémentaire.
• Coûts engendrés dans les cas où le conducteur principal ou le conducteur supplémentaire indiqué dans le contrat de location n’a pas de permis de conduire valide ou a une interdiction de conduire des véhicules à moteur.

Autres : essuie-glaces ou serrures endommagés, perte ou vol de parties extérieures du véhicule sans rapport de police, coûts des dommages causés par l’utilisation de porte-bagages ou de bagages sur des porte-bagages, dommages causés par une mauvaise manipulation des bagages ou par le fait de placer des marchandises ou des bagages sur le toit, le capot, etc. ainsi que les dépenses causées par le non-respect des avertissements sonores et visuels du véhicule.

Non, malheureusement, ce n’est pas possible.

La caution est une réservation temporaire de fonds qui garantit le paiement des services de location et des éventuelles dépenses supplémentaires. Le montant de la caution dépend de la catégorie du véhicule, de la période de location et des formules d’assurance.

Vous payez la location au moment de la restitution du véhicule, tandis qu’au moment de la prise du véhicule, seule la carte de crédit est autorisée.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit : Visa, Mastercard.

Remarque : nous n’acceptons pas les cartes prépayées ou Electron, les cartes de voyage, ni Visa Electron ou Maestro.

Nous proposons ce service, mais il doit faire l’objet d’un accord 48 heures avant la prise en charge du véhicule, et il est facturé selon notre grille tarifaire des services supplémentaires.