Assistance client

Sur notre site web, dans la section Liste des véhicules, en cliquant sur le véhicule qui vous intéresse, vous pouvez découvrir ses caractéristiques techniques et les équipements dont il est doté. Si vous êtes intéressé par une information spécifique, vous pouvez contacter notre support technique qui se fera un plaisir de répondre à votre question.

En plus de l’équipement obligatoire et d’un extincteur, tous les véhicules de notre flotte sont équipés d’une roue de secours et des outils nécessaires pour la changer, d’un jeu de tapis de voiture, de l’étui du véhicule qui se trouve dans la boîte à gants (manuel d’instructions, instructions rapides, guide multimédia, carnet d’entretien). Tout le matériel susmentionné doit être rendu au moment de la remise du véhicule.

Lorsque vous garez et quittez le véhicule, assurez-vous des points suivants.

• Fermez complètement toutes les fenêtres.
• Mettez le pommeau du levier de vitesse en première vitesse ou en marche arrière (sur les véhicules à transmission automatique, mettez-les en P, sur les véhicules à transmission robotisée, mettez-les en N).
• Assurez-vous d’activer le frein à main et de couper le moteur.
• Ne laissez pas d’objets personnels dans des endroits visibles (nous ne pouvons pas en être tenus responsables).
• Verrouillez les portes et vérifiez-les.
• Gardez toujours sur vous les clés et l’étui des documents.

CONSEIL 1 : Pour réduire le risque de vol ou d’intrusion, veuillez garer votre voiture dans des zones urbaines et bien éclairées de la ville dans laquelle vous vous trouvez.

CONSEIL 2 : Essayez toujours de garer votre véhicule dans un espace suffisamment large afin de pouvoir ouvrir les portes de la voiture sans difficulté et éviter ainsi d’éventuels dommages.

CONSEIL 3 : Pour éviter d’endommager les roues (pneus, jantes, enjoliveurs, etc.), lorsque vous vous garez, ne vous approchez pas du trottoir. Il en va de même pour les autres parties du véhicule, les pare-chocs et les becquets.

CONSEIL 4 : Pour que la peinture des voitures reste impeccablement brillante, essayez de vous garer sous des arbres.

En cas d’accident de la circulation ou de dommages à un véhicule, appelez immédiatement le 112 et remplissez la déclaration de sinistre euro. Si le véhicule loué n’est pas en état de rouler, veuillez contacter notre support technique. Lors de la remise du véhicule, vous devez présenter le rapport d’éthylotest.

En cas de vol, de tentative de vol ou d’effraction, contactez immédiatement le 112 et adressez-vous à notre support technique.

En cas de vandalisme ou de dégradation par un inconnu d’un véhicule en stationnement, vous êtes également tenu d’appeler la police qui établira ensuite un rapport que vous devrez présenter lors du dépôt du véhicule.

REMARQUE : Dans des situations particulières, s’il s’agit d’un petit dommage au véhicule (petite rayure ou bosse, ou petit accident sans autre participant), avec l’accord du support technique et des photos de l’accident, vous pouvez uniquement remplir la déclaration de sinistre euro sans contacter la police.

Dans le cas du message susmentionné, veuillez contacter notre support technique qui se fera un plaisir de vous donner le code nécessaire.

Selon le type de véhicule, vous pouvez procéder de la manière suivante :

PROTECTION MÉCANIQUE : Vérifiez le cadre intérieur de la porte arrière, sur celui-ci, si votre véhicule est équipé d’une protection mécanique, vous trouverez un autocollant avec la zone pour insérer la clé mécanique et activer la protection enfant. La procédure de désactivation est la même, il faudra simplement tourner la clé dans le sens inverse.

PROTECTION ÉLECTRONIQUE : Recherchez un interrupteur portant le symbole correspondant sur le côté conducteur du véhicule. L’interrupteur susmentionné est généralement situé près des commutateurs du système de lève-vitre électronique, sur le côté gauche du tableau de bord ou sur la console centrale. En appuyant sur cet interrupteur, la protection est activée. Si le véhicule est équipé d’un système de lève-vitres électronique et d’un système de verrouillage mécanique des portes, cet interrupteur ne verrouille que les vitres. Si le véhicule est équipé d’un système de lève-vitre manuel, vous ne pouvez pas activer la protection du verrouillage du véhicule.

• CONSEIL 1 : Activez toujours ce système de protection si vous transportez des enfants dans la voiture.
• CONSEIL 2 : Lorsque vous fermez les fenêtres, assurez-vous toujours qu’aucun des passagers ne les bloque.

Chaque siège enfant et/ou rehausseur possède un plan de montage sur son dossier. Afin que vos plus jeunes passagers puissent faire un voyage sûr et agréable, veuillez suivre ces instructions.

CONSEIL 1 : Nous vous conseillons de toujours faire voyager vos enfants dans des sièges pour enfants ou des rehausseurs conformes à leur âge et de toujours leur mettre une ceinture de sécurité.

CONSEIL 2 : Nous vous conseillons de placer le siège enfant et/ou le rehausseur derrière le siège du passager. Essayez de régler le siège du passager à son niveau le plus élevé, tout en le poussant complètement vers l’arrière en position verticale. C’est la position la plus sûre pour les enfants. Si vous devez placer plus d’un siège enfant/rehausseur, veuillez toujours le faire sur les sièges arrière.

CONSEIL 3 : Si vous décidez d’installer le siège enfant/rehausseur sur le siège du passager avant, assurez-vous de toujours désactiver l’airbag côté passager (le commutateur est situé dans la boîte à gants ou sur le côté du tableau de bord). Assurez-vous également que ce type de transport d’enfants est autorisé dans votre pays.

CONSEIL 4 : Ne faites jamais asseoir des enfants de moins de 12 ans sur le siège du passager avant.

En cas de besoin d’un contrôle du véhicule ou de la réalisation de l’une des actions susmentionnées, vous êtes tenu de contacter notre département logistique qui vous informera de la procédure à suivre pour faire effectuer tous les travaux sur le véhicule par un tiers et, le cas échéant, donnera l’autorisation à l’atelier qui effectuera les réparations. Veuillez suivre cette procédure, sinon nous ne serons pas en mesure de vous restituer votre argent.

REMARQUE : Vous devez informer notre support technique et demander l’autorisation pour tous les travaux à effectuer sur le véhicule.

Nous accordons une attention particulière à l’entretien régulier de nos voitures, afin qu’elles soient sûres pour nos clients et qu’elles conservent leur valeur et la garantie du constructeur. Pour vous informer de la période/du kilométrage au cours de laquelle une révision doit être effectuée, ainsi que de la dernière fois qu’elle a été réalisée, veuillez consulter la carte des véhicules dans l’étui des documents. En outre, tous nos véhicules sont équipés d’un indicateur de service qui, lorsqu’il s’allume, vous indique que vous devez effectuer sa révision. S’il est nécessaire d’effectuer prochainement la révision du véhicule, veuillez contacter notre support technique, avec lequel vous conviendrez de la révision susmentionnée, et/ou d’un véhicule de remplacement.

REMARQUE : Afin de ne pas perdre la garantie du fabricant, la période maximale de report de la révision est de 500 kilomètres ou 5 jours ouvrables, veuillez garder ce point à l’esprit afin d’éviter des dépenses inutiles liées à l’annulation de la garantie du véhicule.

Nos véhicules sont entièrement nettoyés à l’intérieur et à l’extérieur après chaque location. Quoi qu’il en soit, il est interdit de fumer à l’intérieur de nos véhicules, et nous vous demandons de respecter cette règle, afin que nos véhicules restent impeccablement propres et que l’intérieur dégage une odeur agréable. Si vous ne respectez pas cette règle, nous devrons vous facturer le nettoyage à sec, car nous nous efforçons de garder la voiture propre et une odeur agréable.

En cas de besoin de modifications, veuillez contacter notre support technique avec votre demande de modification. Ce n’est qu’après notre accord écrit que vous pourrez, chez le fournisseur convenu, effectuer ces modifications techniques, à condition que…

Puisque votre sécurité, ainsi que celle de vos passagers et de tous les autres participants à la circulation, est d’une extrême importance pour nous, chaque véhicule loué dispose à tout moment de pneumatiques adaptés aux dimensions, indice de vitesse et limite de poids du constructeur. De plus, selon la période de l’année, tous les véhicules sont correctement préparés. C’est-à-dire que, conformément aux dispositions légales de la république de Grèce (adaptées aux lois européennes), les véhicules loués sont équipés de pneus d’été ou d’hiver, de la profondeur de profil appropriée.

Si vous louez le véhicule pour une longue période, de telles procédures peuvent être autorisées, mais uniquement avec notre accord écrit, et la garantie que ces procédures ne causeront pas de dommages au véhicule. En cas d’autorisation, vous êtes tenu de restituer le véhicule dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.

Vous n’êtes pas autorisé à utiliser nos véhicules pour participer à des courses ou à des événements similaires. La participation à de tels événements pourrait causer de graves dommages au moteur ou à d’autres parties du véhicule et entraîner des dépenses importantes.

Les véhicules loués ne peuvent être utilisés que sur des routes de première catégorie (routes urbaines/locales goudronnées, autoroutes et similaires). Quelle que soit la catégorie du véhicule, il est interdit de l’utiliser sur des routes non goudronnées, des pistes de terre, etc. Pour plus de détails, veuillez consulter le contrat.

• CONSEIL 1 : La circulation sur des routes de classes inférieures n’est autorisée que dans les cas où les autorités locales vous obligent à utiliser ces routes alternatives en raison de barrages routiers, etc. Dans ce cas, nous vous demandons d’adapter votre vitesse aux conditions de la route et de prendre en considération le mauvais état de la route (trous, bosses, etc.) qui peuvent causer des dommages importants et coûteux au véhicule loué.

Nous ne limitons pas votre liberté de mouvement et d’utilisation des véhicules loués. Cela signifie que vous pouvez utiliser le véhicule loué pour transporter des appareils électriques, des meubles ou votre équipement sportif. Toutefois, nous vous demandons de respecter les règles de sécurité routière et de ne pas transporter d’objets qui ne peuvent pas être placés en toute sécurité dans le véhicule loué. Nous vous demandons de prêter une attention particulière au poids de l’objet transporté, afin que le véhicule loué ne soit pas surchargé et ne présente pas de danger pour vous ou le véhicule.

• CONSEIL 1 : Si vous transportez des objets lourds et volumineux, afin d’éviter des dommages qui peuvent être très coûteux, protégez l’intérieur avec des couvertures appropriées, en particulier les côtés des portes en plastique, le coffre, les sièges de voiture, la moquette du toit, le tableau de bord, etc.
• CONSEIL 2 : Si le coffre ne peut pas contenir vos bagages jusqu’au niveau de la plage arrière, veuillez ne pas forcer la fermeture du coffre, car cela peut entraîner des dommages coûteux.
• CONSEIL 3 :  Si vos bagages ne rentrent pas dans le coffre de la voiture, veuillez ne pas retirer la plage arrière du coffre, ni placer d’objets lourds dessus. La plage arrière du coffre est très coûteuse, alors faites attention à ne pas la perdre ou l’endommager.

Notre devise est de créer des expériences. Pour cela, nous faisons tout pour que nos clients soient pleinement satisfaits de la qualité du service fourni. Les animaux sont nos amis, et pendant que vous vous promenez avec nos véhicules et que vous vous créez des expériences, nous voulons que vos animaux soient avec vous. La qualité étant d’une extrême importance pour nous, nous vous demandons, si vous transportez des animaux domestiques dans le véhicule loué, de protéger l’intérieur du véhicule, en particulier les sièges, afin d’éviter de salir l’intérieur du véhicule. Si votre animal salit la voiture, nous serons obligés de vous facturer des services de nettoyage à sec.

• CONSEIL : Pour votre sécurité et celle de vos animaux, nous vous conseillons de les transporter dans des caisses fermées et attachées par des ceintures de sécurité qui existent spécialement à cet effet. De cette façon, vous et vos animaux arriverez à destination en toute sécurité et vous conduirez conformément à la réglementation en vigueur.

En cas de connexion électrique défectueuse, veuillez vérifier le bon fonctionnement de votre équipement. Utilisez uniquement des connecteurs européens pour les équipements supplémentaires afin d’éviter tout dysfonctionnement de la voiture. Si le connecteur ne fonctionne toujours pas, contactez notre support technique qui vous proposera d’autres solutions au problème.

CONSEIL : Nos collègues se feront un plaisir de vous aider à installer votre équipement supplémentaire de manière adéquate.

Si une lampe extérieure est défectueuse, dans des cas extrêmes, vous pouvez la changer vous-même. Veuillez contacter notre service d’assistance technique qui vous orientera vers l’atelier de réparation le plus proche, ou signalez le problème lors de la remise du véhicule.

• REMARQUE : N’essayez jamais de changer les feux au xénon ou à LED pour ne pas vous blesser ou endommager le véhicule.

En cas de dysfonctionnement mineur, nos collègues de l’agence le plus proche échangeront votre véhicule selon les disponibilités.

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nous vous fournissons un véhicule dont tous les fluides nécessaires sont au niveau optimal. Malheureusement, dans de très rares cas, pendant la haute saison, il est possible qu’un véhicule signale un faible niveau de fluides. En cas de manque de :

HUILE POUR MOTEUR : Dès que le voyant d’alerte s’allume, achetez un litre d’huile moteur appropriée à la première station-service ou au magasin spécialisé. Après avoir coupé le moteur, ajoutez d’abord un demi-litre, puis après quelques minutes, vérifiez le niveau d’huile qui doit se situer entre les repères minimum et maximum. Si le niveau est encore trop bas, ajoutez-en davantage jusqu’à ce qu’il atteigne le niveau optimal. Le type d’huile utilisé par la voiture louée peut être vérifié à l’intérieur du capot du moteur et dans les documents inclus dans l’étui du véhicule.

LIQUIDE DE REFROIDISSEMENT : Pour éviter la surchauffe du moteur, dès que le voyant s’allume, achetez un litre de liquide de refroidissement à la première station-service ou au magasin spécialisé. Pour être certain du type de liquide de refroidissement dont vous avez besoin, ouvrez le capot du moteur et vérifiez la couleur du liquide actuel et, en fonction de celle-ci, achetez le liquide correspondant. Pour éviter les blessures, avant d’ouvrir le réservoir de liquide de refroidissement, assurez-vous que le moteur a refroidi et ouvrez le bouchon lentement.

AdBlue : La plupart de nos véhicules dotés d’un moteur diesel sont équipés du liquide AdBlue, ce qui leur permet de respecter les normes européennes strictes en matière de protection de l’environnement. Dans des conditions normales, le réservoir permet de rouler 15 000 à 25 000 km, ou entre deux cycles d’entretien réguliers, et nous ajustons le niveau en fonction des besoins. Il devrait donc être presque impossible que ce niveau de liquide soit bas. Cependant, si votre tableau de bord, ou l’écran central du tableau de bord affiche le témoin d’alerte et/ou le message, veuillez vous arrêter à la première station-service et acheter au moins 10 litres de liquide AdBlue, et faire le plein du réservoir, il se peut que vous ayez besoin de verser plus de 10 litres. Le bouchon du réservoir du fluide mentionné, selon le type de véhicule, se trouve soit dans le coffre sous la roue de secours, sur le côté du coffre ou à côté du réservoir de carburant. N’ignorez pas cette alerte afin que l’électronique des voitures ne limite pas la poursuite de la conduite et ne provoque pas de désagréments.

Liquide d’essuie-glace :  En cas de manque de liquide d’essuie-glace, veuillez en acheter dans une station-service, un magasin spécialisé ou un supermarché. Selon la période de l’année, utilisez du liquide d’été ou d’hiver, le liquide d’été pour faciliter l’élimination des insectes, et le liquide d’hiver pour éviter qu’il ne gèle à basse température.

• REMARQUE : Si vous avez acheté un certain fluide qui manquait dans le véhicule loué, veuillez demander une facture au nom de la société Gelasakis Shipping Tourism Hotel S.A. lors du paiement. Si vous ne joignez pas la facture R1 lors de la restitution du véhicule, nous ne pourrons pas vous rembourser le montant dépensé.

En cas de dysfonctionnement dû à une crevaison ou à une jante endommagée, remplacez-la par une roue de secours en suivant les instructions ci-dessous.

PROCESSUS DE CHANGEMENT DE ROUE :

1. Veuillez vérifier que le véhicule est correctement immobilisé en activant le frein à main et en mettant le pommeau de vitesse en première vitesse ou en marche arrière (pour la transmission automatique, mettez-le sur P, et pour le robot sur N).
2. Enlevez les bagages du coffre, soulevez le tapis du coffre (selon le type de véhicule, la roue de secours peut se trouver à l’extérieur du tapis, sous le coffre, dans ce cas, la clé de déverrouillage se trouve sur le côté gauche ou droit du rembourrage du coffre ou sous le siège du passager).
3. Retirez la roue de secours et les outils et placez-les à l’extérieur du véhicule.
4. Si le véhicule est équipé d’un cache-moyeu, retirez-le et rangez-le soigneusement.
5. Si le véhicule est équipé de jantes en alliage et que les boulons sont munis de capuchons décoratifs, retirez-les à l’aide de l’outil fourni.
6. Si le véhicule est équipé d’un boulon de sécurité à l’intérieur pour fixer le pneu, libérez-le en plaçant l’extension pour retirer la protection antivol sur l’outil de retrait des pneus.
7. Libérez la roue à l’aide de l’outil fourni.
8. Placez le cric de voiture à l’endroit approprié, assurez-vous de le fixer correctement pour votre sécurité et celle du véhicule. LE CRIC DOIT ÊTRE PLACÉ SUR UNE BASE FERME ET STABLE AVANT DE SOULEVER LE VÉHICULE. SI LA BASE EST GLISSANTE OU MANQUE DE FERMETÉ, ELLE PEUT BOUGER ET ENDOMMAGER VOTRE VÉHICULE OU VOUS BLESSER.
9. Lorsque vous avez suffisamment soulevé le véhicule et que la roue endommagée n’est plus en contact avec le sol, desserrez les boulons et retirez la roue du véhicule.
10. Placez la roue de secours sur votre véhicule, tout en la maintenant avec votre main sur la colonne. Placez tous les boulons nécessaires et serrez-les autant que possible.
11. Après avoir abaissé le véhicule, serrez complètement les boulons et vérifiez-les deux fois pour vous assurer que tout est en ordre.
12. Après avoir effectué le changement de roue, rangez tout le matériel et la roue défectueuse dans le coffre.
13. Si votre véhicule est équipé d’une roue de secours, vous pouvez poursuivre votre route, tout en ne dépassant pas 80 km/h, jusqu’au réparateur de pneus le plus proche. Veuillez informer notre support technique dans les plus brefs délais, afin qu’il puisse suggérer des possibilités de réparation conformément aux polices d’assurance convenues.

REMARQUE : Si vous ne pouvez pas mettre en place la roue de secours vous-même, contactez notre support technique qui organisera une assistance routière pour vous. Toutefois, même si vous avez une assurance WUG (Wheels Undercarriage and Glass protection, protection des roues, du bas de caisse et des vitres), le service d’échange de pneus n’est pas pris en charge et vous sera entièrement facturé.

Dans un tel cas, essayez d’arrêter le véhicule dans les conditions les plus sûres possibles, allumez les 4 feux de signalisation, coupez le moteur, actionnez le frein à main. Après avoir arrêté le véhicule, soyez prudent en quittant le véhicule, mettez le gilet réfléchissant et le triangle de signalisation à la bonne distance du véhicule (voir la section « Conseils de sécurité pour la conduite »). En cas de dysfonctionnement du véhicule dans des conditions de mauvaise visibilité, laissez les feux allumés. Avant de contacter le support technique, préparez les informations suivantes : le numéro d’immatriculation du véhicule, la localisation exacte de la panne (adresse, kilomètre d’autoroute ou coordonnées GPS) et des informations sur la nature du dysfonctionnement. Si la réparation du véhicule ne peut être effectuée dans les 24 heures, nous vous fournirons un véhicule de remplacement ou un autre moyen de poursuivre votre voyage.

• REMARQUE : Le client doit attendre l’assistance routière convenue, et sera informé par le support technique de son arrivée et de toute autre information nécessaire dans les plus brefs délais.
• REMARQUE : La procédure ci-dessus est valable tant pour la République de Grèce que pour les pays étrangers.

Tous les véhicules de notre flotte sont dotés de l’équipement obligatoire selon les lois et réglementations locales et européennes. L’équipement obligatoire comprend un gilet réfléchissant, un triangle de signalisation, une trousse de premiers secours et un jeu de lumières et de fusibles de rechange. En outre, tous nos véhicules sont équipés d’un extincteur approprié (1 kg ou 2 kg, selon le type et l’usage du véhicule, situé soit dans le coffre du véhicule, soit sous le siège du passager avant pour les vans).

• REMARQUE : Lors de la restitution du véhicule loué, veuillez informer nos collègues de l’agence si une partie de l’équipement obligatoire est incomplète ou si vous l’avez utilisé, afin que nous puissions le réapprovisionner.

Vous pouvez contacter notre support technique par téléphone ou par e-mail, comme indiqué sur l’étui des documents de la voiture. Vous pouvez également consulter les contacts du support technique dans la section Contacts.

Si l’indicateur de pression des pneus apparaît sur le tableau de bord et sur l’affichage central du tableau de bord, veuillez ajuster la pression des pneus en fonction de l’autocollant situé sur la porte côté conducteur ou à l’intérieur du bouchon du réservoir de carburant. Dans le cas où votre véhicule est équipé de :

SYSTÈME INDIRECT DE SURVEILLANCE/CONTRÔLE DE LA PRESSION DES PNEUS : Après avoir ajusté la pression des 4 pneus, selon le modèle de véhicule, maintenez le commutateur de l’indicateur jusqu’au signal sonore, ou désactivez-le à travers l’écran du tableau de bord central dans l’écran des paramètres du véhicule.

SYSTÈME DE CONTRÔLE DIRECT DE LA PRESSION DES PNEUS : Après avoir réglé la pression des 4 pneus, le témoin lumineux et le message sur l’écran central s’éteignent, et vous pouvez lire la nouvelle pression de chaque pneu sur l’écran du tableau de bord central sur l’écran Paramètres du véhicule et/ou via l’ordinateur de bord. L’indicateur de pression des pneus peut également s’éteindre après quelques minutes de conduite.

Nous avons préparé une liste des témoins et des messages les plus courants ci-dessous.

Si votre véhicule est équipé d’un limiteur de vitesse, veuillez contrôler les interrupteurs régulateur/limitation pour vérifier si la limitation est activée. Si la réponse est négative, veuillez vérifier les témoins et les avertissements du tableau de bord décrits ci-dessous.

Si le véhicule loué tombe en panne sèche pendant votre trajet, essayez d’arrêter le véhicule dans les conditions les plus sûres possibles, allumez les 4 feux de signalisation, coupez le moteur, actionnez le frein à main et mettez le triangle de signalisation à la bonne distance du véhicule. À la station-service la plus proche, achetez un bidon en plastique et versez-y au moins 5 litres du carburant approprié (selon l’étiquette sur le bouchon du réservoir). Si, après quelques essais, le moteur du véhicule ne démarre toujours pas, évitez d’essayer à nouveau pour éviter d’endommager le moteur et contactez notre service d’assistance technique.

CONSEIL : Ne conduisez jamais avec un niveau de carburant bas. Dès que le témoin de réserve s’allume ou que le niveau de carburant est au quart, veuillez vous arrêter à la station-service la plus proche et faire le plein avec le carburant approprié.

Si le véhicule est ravitaillé avec un type de carburant incorrect, n’essayez pas de démarrer le moteur afin de protéger le véhicule de tout dommage supplémentaire. Veuillez contacter notre support technique qui organisera la solution la plus adaptée et la plus économique pour vous afin que vous puissiez poursuivre votre voyage sans autre complication.

CONSEIL : Avant de faire le plein, assurez-vous toujours que le carburant est compatible avec notre véhicule, conformément aux étiquettes apposées sur le véhicule et sur le porte-clés de la voiture.

Pour que vous puissiez être certain du type de carburant utilisé par le véhicule loué, la partie extérieure du réservoir de carburant comporte un autocollant indiquant le type de carburant nécessaire. Pour une meilleure visibilité, il y a également une marque d’usine sur la partie intérieure du bouchon du réservoir de carburant. Pour une visibilité encore meilleure, il est également indiqué sur le porte-clés de la voiture.

• CONSEIL 1 : Il est toujours nécessaire de mettre plus de 10 litres de carburant pour que le véhicule puisse enregistrer le nouveau niveau de carburant.
• CONSEIL 2 : Assurez-vous toujours que le moteur est éteint lorsque vous faites le plein de carburant.

La fonction de frein automatique retient le véhicule sur une pente pour faciliter le démarrage. Cette fonction, si le frein à main mécanique/électrique est relâché, maintient le frein pendant quelques secondes pendant que le conducteur passe son pied sur la pédale d’accélérateur, afin que la voiture ne descende pas la pente.  La plupart des voitures de notre flotte sont équipées de la fonction mentionnée, cependant, sur notre site web, vous pouvez trouver les spécifications techniques et la liste d’équipement du véhicule loué, ainsi que s’il dispose du frein automatique ou non.

Si votre véhicule est équipé d’un frein à main mécanique, pour faciliter le desserrage, appuyez toujours sur la pédale de frein et maintenez-la enfoncée tout en desserrant le frein à main. Il faut toujours lever un peu le frein à main et appuyer sur le bouton. De cette façon, vous diminuerez la résistance et le frein à main sera plus facile à desserrer.

Si votre véhicule est équipé d’un frein à main électrique (automatique), il se desserre automatiquement au démarrage du véhicule. Mais si votre véhicule de location est équipé d’une transmission manuelle, le frein à main se desserre automatiquement lorsque vous placez le pommeau de levier de vitesse en première vitesse ou en marche arrière et que vous relâchez l’embrayage tout en appuyant sur la pédale d’accélérateur. Toutes les portes doivent être fermées à ce moment-là. Les véhicules Volkswagen, Audi, Seat et Škoda disposent également de la fonction Auto hold, qui, si elle est activée, empêche la voiture de démarrer si le conducteur n’a pas mis sa ceinture de sécurité.

• CONSEIL 1 : Si vous garez votre véhicule dans une pente, assurez-vous qu’en même temps que vous tirez le frein à main, vous mettez le pommeau du levier de vitesses en première vitesse ou en marche arrière (pour la transmission automatique en P, et robotisée en N), et tournez le volant sur le côté.
• CONSEIL 2 : Si les températures extérieures sont inférieures à zéro, lorsque vous garez votre véhicule, si possible, ne tirez pas le frein à main afin qu’il ne gèle pas et rende le démarrage du véhicule impossible par la suite. Si le véhicule est équipé d’une transmission manuelle, laissez le pommeau de levier de vitesse en première vitesse, pour la transmission automatique en position P, et pour la transmission robotisée en N (après avoir tourné le véhicule, il sera automatiquement bloqué).

Si vous ne pouvez pas démarrer le véhicule, veuillez suivre les étapes suivantes.

• Si vous avez une clé mécanique (conventionnelle), déverrouillez le volant en le tournant de gauche à droite jusqu’à ce que le contact s’allume, et si vous avez une clé Bluetooth, éloignez le boîtier de la clé de tout appareil électronique (smartphone, iPod, etc.) La clé Bluetooth doit se trouver à l’intérieur du véhicule, et toutes les portes doivent être fermées.
• Dans le cas d’une transmission automatique, fermez toutes les portes, appuyez sur la pédale de frein, pendant l’allumage, le pommeau de levier de vitesse doit être en position P ou N, tournez la clé ou appuyez sur le bouton de démarrage (selon l’équipement de la voiture).
• Dans le cas d’une transmission robotisée, fermez toutes les portes, appuyez sur la pédale de frein, le pommeau du levier de vitesse doit être en position N, tournez la clé ou appuyez sur le bouton de démarrage (selon l’équipement de la voiture).
• En cas de transmission manuelle, fermez toutes les portes, appuyez sur la pédale d’embrayage, le pommeau de levier de vitesse doit être en position neutre, tournez la clé ou appuyez sur le bouton de démarrage (selon l’équipement de la voiture).
• Cependant, même si le moteur du véhicule ne s’allume pas après avoir effectué les actions mentionnées ci-dessus, et que le tableau de bord ne montre aucun signe d’allumage, le véhicule ne peut probablement pas démarrer en raison d’un dysfonctionnement. Vérifiez si un message apparaît sur le tableau de bord ou le tableau d’instruments. Essayez également de vous souvenir si vous avez laissé les lumières, la radio ou autre allumée, ce qui aurait pu vider la batterie du véhicule et rendre impossible son démarrage. Dans ce cas, essayez de démarrer le véhicule en utilisant des câbles de démarrage. Pour votre propre sécurité et pour éviter tout dommage potentiel à la voiture, n’essayez pas de démarrer le véhicule en le poussant ou en descendant une pente, ni en passant une vitesse ou en utilisant l’embrayage.  Cela pourrait provoquer un dysfonctionnement important et très coûteux du véhicule. Si vous ne parvenez pas à mettre le véhicule en marche, veuillez contacter notre support technique.

Si le véhicule loué ne peut pas être déverrouillé, veuillez vérifier si la clé n’a pas été endommagée mécaniquement ou si elle n’a pas été mouillée (par exemple, vous avez laissé tomber votre clé dans la mer). Vérifiez également que vous avez éteint le contact et que toutes les portes sont bien fermées. Si la réponse à ces questions est non, la clé a probablement une pile défectueuse ou un autre type de dysfonctionnement électrique. Cependant, même si vous disposez d’une clé mécanique (conventionnelle) ou d’une clé Bluetooth, vous pouvez toujours déverrouiller le véhicule de la manière suivante :

Clé MÉCANIQUE (conventionnelle) : Si la serrure n’est pas visible du côté conducteur de la porte, veuillez retirer le capuchon en plastique de la poignée de la porte et utiliser la clé elle-même pour déverrouiller le véhicule. Veuillez remettre le capuchon en plastique aux collègues de l’agence lors de la restitution ou le laisser à l’endroit prévu à cet effet.

Clé BLUETOOTH : Si la serrure n’est pas visible du côté conducteur de la porte, veuillez retirer le capuchon en plastique de la poignée de la porte et utiliser la clé elle-même pour déverrouiller le véhicule. Veuillez remettre le capuchon en plastique aux collègues de l’agence lors de la restitution ou le laisser à l’endroit prévu à cet effet.

• CONSEIL 1 : Si le véhicule loué est équipé d’une clé Bluetooth, nous vous conseillons de ne pas la garder à proximité d’autres appareils électroniques (téléphones portables, ordinateurs portables, champ magnétique puissant), car leur présence peut provoquer des interférences de signal dues à de fortes radiations magnétiques et limiter leur efficacité.
• CONSEIL 2 : Quelle que soit la clé en votre possession, nous vous demandons de ne pas verrouiller le véhicule si quelqu’un reste à l’intérieur.
• CONSEIL 3 : Quel que soit le type de clé en votre possession, nous vous demandons de ne jamais la laisser à l’intérieur du véhicule, car cela pourrait entraîner un verrouillage intempestif du véhicule.

Si vous ne pouvez pas démarrer le véhicule, veuillez suivre les étapes suivantes.

Si vous avez une clé mécanique (conventionnelle), déverrouillez le volant en le tournant de gauche à droite jusqu’à ce que le contact s’allume, et si vous avez une clé Bluetooth, éloignez le boîtier de la clé de tout appareil électronique (smartphone, iPod, etc.) La clé Bluetooth doit se trouver à l’intérieur du véhicule, et toutes les portes doivent être fermées.

Dans le cas d’une transmission automatique, fermez toutes les portes, appuyez sur la pédale de frein, pendant l’allumage, le pommeau de levier de vitesse doit être en position P ou N, tournez la clé ou appuyez sur le bouton de démarrage (selon l’équipement de la voiture).

Dans le cas d’une transmission robotisée, fermez toutes les portes, appuyez sur la pédale de frein, le pommeau du levier de vitesse doit être en position N, tournez la clé ou appuyez sur le bouton de démarrage (selon l’équipement de la voiture).

En cas de transmission manuelle, fermez toutes les portes, appuyez sur la pédale d’embrayage, le pommeau de levier de vitesse doit être en position neutre, tournez la clé ou appuyez sur le bouton de démarrage (selon l’équipement de la voiture).

Cependant, même si le moteur du véhicule ne s’allume pas après avoir effectué les actions mentionnées ci-dessus, et que le tableau de bord ne montre aucun signe d’allumage, le véhicule ne peut probablement pas démarrer en raison d’un dysfonctionnement. Vérifiez si un message apparaît sur le tableau de bord ou le tableau d’instruments. Essayez également de vous souvenir si vous avez laissé les lumières, la radio ou autre allumée, ce qui aurait pu vider la batterie du véhicule et rendre impossible son démarrage. Dans ce cas, essayez de démarrer le véhicule en utilisant des câbles de démarrage. Pour votre propre sécurité et pour éviter tout dommage potentiel à la voiture, n’essayez pas de démarrer le véhicule en le poussant ou en descendant une pente, ni en passant une vitesse ou en utilisant l’embrayage.  Cela pourrait provoquer un dysfonctionnement important et très coûteux du véhicule. Si vous ne parvenez pas à mettre le véhicule en marche, veuillez contacter notre support technique.

Si le véhicule loué ne peut pas être déverrouillé, veuillez vérifier si la clé n’a pas été endommagée mécaniquement ou si elle n’a pas été mouillée (par exemple, vous avez laissé tomber votre clé dans la mer). Si la réponse à ces questions est non, la clé a probablement une pile défectueuse ou un autre type de dysfonctionnement électrique. Cependant, même si vous disposez d’une clé mécanique (conventionnelle) ou d’une clé Bluetooth, vous pouvez toujours déverrouiller le véhicule de la manière suivante :

Clé MÉCANIQUE (conventionnelle) : Si la serrure n’est pas visible du côté conducteur de la porte, veuillez retirer le capuchon en plastique de la poignée de la porte et utiliser la clé elle-même pour déverrouiller le véhicule. Veuillez remettre le capuchon en plastique aux collègues de l’agence lors de la restitution ou le laisser à l’endroit prévu à cet effet.

Clé BLUETOOTH : Si la serrure n’est pas visible du côté conducteur de la porte, veuillez retirer le capuchon en plastique de la poignée de la porte et utiliser la clé elle-même pour déverrouiller le véhicule. Veuillez remettre le capuchon en plastique aux collègues de l’agence lors de la restitution ou le laisser à l’endroit prévu à cet effet. Pour accéder au véhicule, vous devez toujours commencer par ouvrir la porte avant.

En cas de perte de vos clés de voiture, veuillez contacter notre support technique, avec lequel vous organiserez la livraison de la clé de rechange sur le lieu où vous vous trouvez, et qui vous informera des coûts qui seront ajoutés à votre facture lors de la restitution du véhicule.

Dans les plus brefs délais, déclarez la perte ou le vol au poste de police le plus proche, où vous recevrez un document confirmant l’événement survenu. Lors de la restitution du véhicule, assurez-vous de le remettre à nos collègues de l’agence. En outre, veuillez nous informer de la situation dans les 24 heures suivant l’événement par e-mail ou en téléphonant à notre support technique.