Kundenservice

Gemeinsam SCHAFFEN wir ERFAHRUNGEN, deshalb bitten wir Sie, uns Ihre Anmerkungen, Bewertungen und Meinungen mitzuteilen.

Sie können uns Ihre Bewertung per E-Mail an customer.support@carwiz.gr oder über den Online-Fragebogen auf unserer Website zukommen lassen.

Die Kaution wird nach Abzug der Mietkosten zurückerstattet. Die Differenz sollte automatisch erstattet werden. Je nach Kreditkarte und Bank kann es zwischen 4 und 15 Tagen dauern, bis die Rückzahlung der Kaution auf Ihrem Konto eintrifft. CARWIZ rent-a-car hat keinen Zugriff auf den Sicherheitsbetrag und kann diesen nicht ohne Ihre Zustimmung verwenden.

Sollte nach Ablauf der Mietzeit eine Nachzahlung erforderlich sein, werden Sie per E-Mail darüber informiert.

Mögliche Gründe für zusätzliche Zahlungen

• Parktickets
• Strafzettel
• Fahrzeugschäden oder Fahrzeugabgabe mit einem Kraftstoffstand unter dem ursprünglichen Füllstand, der nach der Rückgabe über den Schlüsselkasten festgestellt wurde
• Schäden, die nach der Fahrzeugreinigung entdeckt wurden, wenn sie bei der Abgabe nicht sichtbar waren

Wenn Sie eine Versicherung oder Selbstbeteiligung bei einer anderen Gesellschaft oder Versicherungsagentur haben, ist es äußerst wichtig, dass Sie das gesamte Verfahren (Alco-Prüfbericht, ausgefüllter Euro-Schadensbericht) abschließen und bei der Fahrzeugrückgabe um Kopien der vollständigen Dokumente und der Schadensrechnungen bitten, die Ihnen von CARWIZ rent-a-car ausgestellt wurden.  Alle gesammelten Unterlagen und Schadensrechnungen müssen dem Unternehmen oder der Versicherungsagentur vorgelegt werden, bei dem/der Sie den Versicherungsvertrag abgeschlossen haben, damit Sie Ihr Geld zurückbekommen können. Für weitere Unterlagen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Wenn Sie über die erforderliche Versicherung für den am Fahrzeug entstandenen Schaden und die erforderlichen Unterlagen verfügen, müssen Sie nicht für den Schaden aufkommen.

Falls der von Ihnen verursachte Schaden am Fahrzeug nicht durch die gewählte Versicherung abgedeckt ist, wird er Ihnen gemäß den festgelegten Tarifen und Fahrzeugkategorien von dem Kautionsbetrag, der bei der Fahrzeugabholung auf Ihrer Kreditkarte hinterlegt wurde, bis zur Höhe der Selbstbeteiligung der Versicherung in Rechnung gestellt. Darüber hinaus wird eine Verwaltungsgebühr für Fahrzeugschäden gemäß unserer aktuellen Preisliste erhoben. Diese wird bei der Fahrzeugabgabe fällig. Der Kunde muss alle Unterlagen vorlegen, die ihm von der Polizei oder anderen Personen ausgehändigt wurden (Polizeibericht, Alco-Prüfbericht, ausgefüllter Euro-Schadensbericht), und in der Abgabestation einen Unfallbericht ausfüllen.

CARWIZ behält sich das Recht vor, die gesamten Kosten des verursachten Schadens in Rechnung zu stellen, wenn der Kunde nicht in Übereinstimmung mit den Regeln und Vorschriften der Republik Griechenland gehandelt hat, oder wenn er das Verfahren zur Meldung des Unfalls nicht eingehalten hat.

Wir empfehlen Ihnen, mit der Kreditkarte zu bezahlen, mit der Sie den Betrag autorisiert und die Kaution bei der Fahrzeugabholung hinterlegt haben.

Sie können auch mit einer anderen Kredit-, Debit- oder Electron-Karte sowie in bar in EUR (€). bezahlen.

Wenn Sie das Fahrzeug außerhalb der regulären Öffnungszeiten der Station zurückgeben und das Etui mit den Dokumenten und den Schlüsseln in den dafür vorgesehenen Schlüsselkasten einwerfen, stellen Sie sicher, dass Sie das Fahrzeug am vereinbarten Abstellort abstellen. Vergewissern Sie sich, dass es abgeschlossen ist. Prüfen Sie auch die Informationen zur Fahrzeugsicherheit im Abschnitt „Technische Fragen“.

Fotografieren Sie das Fahrzeug bei der Abgabe von allen Seiten, notieren Sie den genauen Kilometerstand und den Tankinhalt und senden Sie uns die vollständigen Dokumente per E-Mail.

Sollten nach der Überprüfung durch einen CARWIZ-Mitarbeiter weitere Schäden festgestellt werden, werden wir Sie per E-Mail über die entstandenen Kosten informieren und diese mit Fotos und den erforderlichen Unterlagen belegen.

Zusätzlich zum Schlüsselkasten-Service kann vorab die Präsenz eines CARWIZ-Mitarbeiters vereinbart werden. Dieser Service wird nach unserer aktuellen Preisliste berechnet.